علی اکبر فرقانی ، عمو علی

گزارش

اعتراض به تخفیف 50درصدی

دردل های

سفیران الوپیک

آفتاب یزد - علی اکبر فرقانی: هوای گرم و طاقت‌فرسا، روزه‌داری و ترافیک سنگین خیابان‌ها باعث شد برای انجام کاری ضروری به الوپیک متوسل شوم. علی‌رغم روزهای گذشته ـ قبل از ماه مبارک رمضان‌ـ‌ به محض این که با تلفن همراه درخواست الوپیک می‌‌کردیم، 10 یا 15 پیک در صف انتظار و سرویس‌دهی بودند، اما این بار فقط یکی، دو پیک در دسترس بودند،‌ البته آن‌ها هم تماس می‌گرفتند و می‌گفتند مسیر ما طولانی است. اگر فرصت و حوصله دارید صبر کنید خدمت برسیم. چاره‌ای نبود. پس از این که یک پیک به محل آمد، همین مسئله باعث گفت و شنید و درددل ایشان و سپس همکارانش شد.
از او می‌پرسم چرا قبل از ماه مبارک رمضان تعداد همکارانتان بیشتر بود، اما حالا کمتر در دسترس هستند؟

تخفیف و محدودیت
خود را امید معرفی می‌کند و می‌گوید: مسئولان الوپیک در ماه مبارک رمضان طرح جدید گذاشته‌اند که 50درصد تخفیف به مشتریان می‌دهند و این مسئله باعث شده همکارانم به این موضوع اعتراض و خدمات‌رسانی به مشتریان را محدود کنند.

طرح ویژه بر ضرر الوپیکی‌ها!
ظهر است. هوا هم بسیار گرم، چاره‌ای نیست بهترین کار برای رفتن از جایی به جای دیگر که مترو هم وجود ندارد، از پیک‌ موتوری استفاده کنم. با جستجوی فراوان و دقایقی طولانی موفق می‌شوم موتورسواری را بیابم. مسیر طولانی، گفت‌و‌گو را از باب این که چندتا مشتری دارید و روزگار چگونه می‌گذرد، شروع می‌کنم. می‌گوید آقا اگر خبرنگارید؛ مشکلات ما را بنویسید اما فامیلی‌ام را ننویسید که دردسر درست نشود. خودش را [...] معرفی می‌کند و می‌گوید 25ساله و مجردم. قبل از ماه رمضان مشتریان کمتری داشتیم،‌ اما درآمد ما نسبتاً بهتر بود،‌ اما در ماه رمضان شرکت طرح ویژه گذاشت و ما را بیچاره کرد. 50درصد تخفیف برای مشتریان و 20درصد شرکت از ما کمیسیون دریافت می‌کند و این مسئله موجب اعتراض جمعی از سفیران الوپیک شده است. به نظر شما در این هوای گرم و زبان روزه کار مسئولان شرکت درست بود که با ما این کار را انجام داده است؟ می‌گویم شاید شرکت در آینده طرح‌هایی به اجرا بگذارند که به نفع سفیران الوپیک باشد. او می‌گوید: بعید می‌دانم چنین کاری انجام دهند! به مقصد می‌رسم و برایش آرزوی بهروزی می‌کنم و می‌گویم امیدوارم چرخ موتورسیکلتش همیشه بچرخد و محتاج کسی نباشد. تشکر می‌کند و از یکدیگر خداحافظی می‌کنیم و او به دنبال مسافر دیگر و من هم به دنبال سفیر دیگر برای ادامه این گفت‌و‌گو.

مشتریان هم ناراضی‌اند!
طرح تخفیف 50درصدی برای من که دنبال سوژه‌ام خوب است. اما کمبود موتورسوار و تایید درخواست موتور کمی سخت به نظر می‌رسد. چاره‌ای نیست. باید تحمل کنم بلکه پیکی در هوای گرم دلش برای مشتریان بسوزد و پاسخ دهد!
موتورسواری با کلاه‌کاسکت(کلاه ایمنی) و لباس مخصوص الوپیک جلو پایم ترمز می‌زند. پس از چاق‌سلامتی، بر تَرک موتورسیکلت می‌نشینم و از او درخواست می‌کنم کمی آرام‌تر حرکت کند تا بتوانم دقایق بیشتری گپ بزنیم. خودم را معرفی و سپس گفت‌و‌گو می‌کنم. ابتدا از این که با تاخیر آمد عذرخواهی کرد و گفت قبلاً تعداد موتورسواران آنلاین بیشتر بودند اما حالا به علت تخفیف 50درصدی که به نفع مشتریان است، موتورسواران انگیزه‌شان را از دست داده‌اند و بیشتر همکاران ما و حتی مشتریان به این طرح اعتراض دارند. محسن در ادامه سخنانش می‌گوید: یکی از مشتریان بسته‌ای داشت به دلیل این‌ که معطل شد، اعتراض کرد و گفت ما زیر کولر (اسپیلت) در جای خنک نشسته‌ایم و مسئولان شرکت هم زیر کولر و در جای سرد پشت میز نشسته‌اند، برای خودشان قانون‌هایی می‌گذارنند عجیب. به جای این که به نفع موتورسواران که در هوای گرم مجبورند کار و تلاش کنند،‌ باشند، به فکر مشتریان هستند. مشتریان عادت کرده‌اند به مبالغی که از قبل می‌پرداختند و حالا 50درصد تخفیفی که برای مشتریان گذاشته‌اند، بدعادت می‌شوند. به نظر من این کار مسئولان شرکت کارشناسانه نبوده است.
وی می‌گوید: ما اگر در بازار تهران دقایقی دور بزنیم پول بیشتری گیرمان می‌آید. اما وقتی در استخدام الوپیک هستیم، مشتریان بیشتر به ما و شرکت اعتماد دارند و بسته‌های گران‌قیمت یا وسایل سنگین که جابه‌جایی آن‌ها برایشان راحت‌ نیست، به ما می‌سپارند. مدیرعامل الوپیک اگر قصد خوش‌خدمتی به مردم دارد، به جای 50درصد تخفیف 30 درصد تخفیف بدهند و به جای 20درصد کمیسیونی که از سفیران الوپیک می‌گیرند، 10درصد بگیرند تا ما هم بتوانیم با رضایت بیشتری کار و تلاش کنیم. وقتی سفیران الوپیک می‌بینند به‌راحتی به آن‌ها اجحاف می‌شود، از سرویس‌دهی خودداری می‌کنند و این مسئله بیشتر باعث ضرر و زیان ما و شرکت می‌شود.

سخنی با مدیرعامل
درددل‌ها فراوان، هوا گرم، جیب‌ها خالی! امیدواریم مدیرعامل شرکت الوپیک، پیک‌های موتوری را دریابد و جوابیه‌ای برای طرح ویژه‌ای که بیشتر به نفع مشتریان است، ارائه دهند.

آفتاب یزد 97/3/20 ص 6

http://aftabeyazd.ir/index.php?year=1397&month=03&day=20&category=6&#